常见问题
这一页只回答我们现在真的能答的问题。还没定稿的事(比如退款条款),我们直说"还没定",不编一个答案放在这里。
预约与咨询
怎么开始?
第一步永远是一次咨询:写邮件说说情况,我们聊一次,并看一点真实做出来的东西。这一步不收费。之后你拿到一份书面的起点说明,要不要继续由你决定。
预约什么时候才算确认?
真人核实之后才算。系统不会自动宣布"约好了"——在你看到"已确认"之前,请把时间当作还在协调中。
改期与取消
需要改期怎么办?
用你联系我们的同一渠道提出:写邮件,或者已有账户的话在「消息」里提交改期请求。改期请求同样产生回执,由真人确认新时间。
取消会怎样?
取消请求也会拿到回执编号,处理后你会收到确认。我们不设隐藏的取消障碍——说取消就是取消。
回执查询
什么是回执编号?
你每提交一次请求,系统在同一个动作里落档并返回一个编号。没有回执的事,请当作没有发生——这是我们对自己的硬要求。
怎么查?
在回执查询页输入编号即可,不需要登录。页面入口在本页下方。
隐私与未成年保护
你们存孩子的什么信息?
只有昵称和出生年份段。不存真名、精确生日、照片或声音——这在数据库层面被强制,不是政策上的承诺。
在公共场地上课,信息怎么保护?
正因为图书馆是公共空间,我们对孩子的信息格外克制。场地的具体地址只在预约确认后告诉你,不对外公示到个人。
多久能得到回复?
我们的目标是 24 小时内回复。系统层面还有一道兜底:任何超过 24 小时没有人处理的请求,会自动生成一张内部提醒工单——不是承诺给你看的话,是已经在跑的机制。
尚未开放
退款流程:待定稿
退款条款正随服务条款与隐私正文一起走法务定稿。定稿之前,这里不写规则;有个案需要处理,请直接邮件联系,由真人跟进。
相关页面
联系方式
我们在 24 小时内回复。中英文都可以。
已经有账户? 到「消息」提交请求 —— 每次提交都会给你一个回执编号,凭号随时可查。